En STRENA, tu bienestar es nuestra prioridad. Dado que nuestros productos se someten a procesos logísticos y de almacenamiento internacionales antes de llegar a ti, te recomendamos lavar tus prendas o limpiar suavemente tus accesorios con un paño suave antes de usarlos por primera vez. Este sencillo paso preventivo ayuda a eliminar cualquier residuo del tránsito, asegurando que tu piel esté protegida de posibles sensibilidades o irritaciones. Queremos que disfrutes de tus nuevas piezas con total confianza, frescura y tranquilidad desde el primer momento.

Política de reembolso

1. Generalidades

Tenemos una política de devolución de 5 días, lo que significa que tiene 5 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso de devolución obligatorio

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en info@strenastore.com.

Aviso importante sobre el envío de devoluciones:

• Se requiere autorización previa: No se aceptará ningún artículo que se nos envíe sin haber solicitado previamente una devolución y haber recibido una autorización formal.
• Direcciones de devolución prohibidas: Nuestras direcciones de devolución varían según el artículo y el motivo de la devolución. No envíe su devolución a la dirección de envío original/dirección del remitente que aparece en su paquete, ya que estas instalaciones no están equipadas para procesar devoluciones de clientes.
• Responsabilidad: Strena Store no se hace responsable de ningún artículo, costo de envío o elegibilidad de reembolso si el paquete se envía a una dirección no autorizada. Una vez que se acepte su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones específicas y la dirección de envío autorizada para asegurar que su devolución se procese correctamente.

3. Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias para solucionarlo.

4. Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver:

• Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).
• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).
• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

5. Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

6. Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin etiquetas y en su embalaje original.

7. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@strenastore.com.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y se envían con plazos de entrega estándar. La mayoría de los pedidos nacionales llegan en 5 a 7 días. Recibirá un enlace de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los plazos de entrega y las tarifas de envío varían según su ubicación. Pueden aplicarse derechos de aduana según las regulaciones de su país y son responsabilidad del cliente.

Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento para que puedas controlar su progreso. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para ver los detalles del pedido y las actualizaciones de envío en tiempo real.